集团依托240小时过境免签政策落地契机，湖南机场供图 机制赋能 打造常态长效的志愿处事运行模式 志愿处事要走得远、走得稳， 长沙机场高校青年志愿者为旅客提供咨询处事。

处事时长超3.9万小时，集团打造“牵手星星看蓝天”公益品牌，从“国内窗口”到“国际桥梁”，高峰时段处事旅客22万余人次，开发问询引导、应急救护、处事礼仪、涉外沟通等课程，张家界机场团组织联动张家界学院，Bitpie 全球领先多链钱包，组建“译文旅”青年志愿者处事队，免费开放休息、淋浴、网络等处事。

配套交通餐食补助、专属休息驿站、“最美志愿者”评选等保障激励办法，各机场选拔业务骨干组建讲师团，让青春“志愿红”在三湘空港熠熠生辉。

组织志愿者奔赴问询引导、自助设备协助、重点旅客帮扶等一线岗位，湖南机场集团供图 品牌赋能。

张家界机场成立“需求吹哨、志愿报到”动态排班机制，以“破圈拓界、深度融合、机制赋能”为核心路径，从“机场独唱”到“校企合唱”，湖南机场集团走出了一条“破圈—融合—赋能”的清晰轨迹。

湖南机场集团供图 破圈拓界 构建开放协同的青年志愿处事格局 过去。

口岸涉外处事投诉率同比下降20%，机场集团从顶层设计破题，外籍青年志愿者为国际旅客解答航班改签流程；蓄车场内，长沙机场主动对接在长12所高校及当地中学，培养专业力量。

长沙机场举行春运“暖冬行动”启动仪式。

共1900余名学生在机场开展志愿处事，网约车司机在志愿处事站短暂休息...... 近年来， “当好枢纽运行生力军。

帮扶特殊旅客6000余人，关键在机制，空港实业团组织将志愿处事站设在长沙机场网约车蓄车场，集团始终把志愿处事摆在中心工作大局中来谋划，联盟自组建至今，往往存在场景单一、主体封闭、处事局限等痛点，走出了一条志愿处事创新之路，按照国际航班班次灵活调配力量，湖南机场集团供图 破处事之圈，”集团相关负责人介绍，从大学生到外籍志愿者， 张家界机场“译文旅”外籍青年志愿者为国际旅客解答航班改签流程。

鞭策志愿处事常态化运行，形成“蓄车场关怀从业者、上客点处事出行旅客”的双向处事模式，形成三方共赢格局，高校组织青年学子到场处事，集团印发《雷锋志愿处事打点方案》，湖南机场集团则把目光从航站楼内投向空港全域。

并在候机楼上客点增设青年引导岗，完善激励保障，涉外问题处理效能提升40%，打出了制度、步队、品牌赋能“组合拳”，（程钰婷） ，打造空港发展大课堂，形成“高校为主、中学增补”的多层级志愿步队来源；联合长沙县团县委成立大学生驻点处事统筹机制， 长沙机场航站楼里，总规模超3500人；将志愿处事纳入团青工作查核。

深度融合 彰显处事大局与育人育才的双重效能 近年来，鞭策其与春运暑运保障、青年发展育人、特殊群体帮扶深度融合，邀请孤独症儿童走进机场；常态化开展民航常识“进校园、进村子、进社区”青年科普宣讲；为网约车司机提供健康检测、中医义诊、新春送福等暖心处事，接下来，机场方面提供专业培训、实战岗位与后勤保障，向主体、处事、场景三个界限同步发力，近三年，实现处事旅客、育人发展、企业增效三方共赢，把航站楼酿成“行走的实践课堂”，为交通枢纽关爱新就业群体提供了创新样本，凝练“12345+”志愿处事工作法，让机场成为通报都会温度的文明窗口。

构建闭环体系，集团将连续构建一体化志愿处事模式。

提供翻译咨询、边检引导、文旅推介一体化处事。

鞭策青年志愿处事从航站楼走向空港全域，让志愿处事既有温度又有精度，培训合格后上岗。

配套850个停车位、1500平方米综合处事中心，国际旅客通关平均时长压缩10%，。

吸纳7名外籍青年志愿者恒久驻点值守。

将雷锋精神、湖湘文化融入岗前培训。

破场景之圈， 空港实业青年志愿者在网约车志愿处事站为司机提供志愿处事，